編者按：3D打印的發(fā)展離不開人才，現(xiàn)在有越來越多的人跨行業(yè)進(jìn)入到3D打印這個(gè)全新的領(lǐng)域。

今天，我們有機(jī)會(huì)能夠和上海志瞳科技有限公司的售后主管張瑩進(jìn)行對(duì)話，通過她的分享讓我們了解一位3D打印售后工程師的工作常態(tài)。

以下通過自述的方式進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。

大家好，我是來自志瞳科技的張瑩，我們公司的前身是上海非凡士，可能很多業(yè)內(nèi)的小伙伴對(duì)這個(gè)名字更熟悉一些。

上海非凡士可能算是中國(guó)最早引進(jìn)MakerBot以及Formlabs等專業(yè)級(jí)3D打印設(shè)備的分銷商，公司在3D打印行業(yè)有超過10多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2019年，在和Raise3D上海復(fù)志的中國(guó)區(qū)合并后，公司改名為志瞳科技。

17年的售后經(jīng)歷，我把海爾的售后服務(wù)帶進(jìn)了3D打印行業(yè)

加入志瞳前，我在海爾的西安分公司工作了17年，在客戶服務(wù)中心10年，在售后部門7年，累積了豐富的售后與客服經(jīng)驗(yàn)。

在機(jī)緣巧合下，我第一次接觸到了3D打印技術(shù)，正如這個(gè)行業(yè)給工業(yè)制造帶來的驚喜一樣，3D打印也為我穩(wěn)定而平淡的生活帶來了新鮮感。在經(jīng)過一番思想斗爭(zhēng)后，我決定離開工作了17年的海爾，進(jìn)入新的行業(yè)，挑戰(zhàn)自我。

2017年我正式加入當(dāng)時(shí)的西安非凡士也就是現(xiàn)在的志瞳科技售后部門，成為售后主管。在志瞳售后部門，有很多和我一樣來自海爾的伙伴。以前的海爾以高品質(zhì)的服務(wù)聞名，作為曾經(jīng)的員工，那時(shí)我也經(jīng)常收到來自客戶的好評(píng)。

所以，在加入志瞳后，我和售后部門的同事也堅(jiān)持沿用老海爾“用戶至上”的服務(wù)理念以及“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的服務(wù)戰(zhàn)略。自然而然地，志瞳也延續(xù)了海爾那套成熟的、系統(tǒng)化的售后服務(wù)。

用專業(yè)與真誠(chéng)，幫客戶解決燃眉之急

雖說和家電行業(yè)一樣，3D打印接觸的也是機(jī)器，但是作為一種精密的制造設(shè)備，3D打印機(jī)的售后服務(wù)需要更為專業(yè)的產(chǎn)品技能作為支撐，這也是我轉(zhuǎn)行后遇到的最大挑戰(zhàn)。

在我剛開始進(jìn)入志瞳時(shí)，每天都要進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)我們代理產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)、常見問題、維護(hù)技巧等專業(yè)知識(shí)。志瞳代理的產(chǎn)品包括FFF和光固化3D打印機(jī)、三維掃描儀以及各類3D打印耗材，旨在為企業(yè)級(jí)用戶提供全面的3D打印解決方案，幫助他們“將研發(fā)室搬進(jìn)辦公室”。

每一種產(chǎn)品，都有不同的特性，例如：FFF 3D打印機(jī)，最常見的售后問題是噴頭堵塞；光固化3D打印機(jī)，最常見的問題是模型打印失敗；而3D掃描儀出現(xiàn)較多的問題在于客戶的電腦設(shè)置方面。

我們必須要對(duì)產(chǎn)品了如指掌才能幫助客戶解決問題。所以，在平時(shí)的工作中，技能培訓(xùn)也是我們必不可少的一部分。除了產(chǎn)品技能之外，售后服務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)也是十分重要的。

作為售后部門，接受到最多的信息往往是來自客戶的抱怨，在面對(duì)這些抱怨時(shí)，解決客戶的問題是我們的唯一目標(biāo)。所以，志瞳的售后部門一直將“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”作為座右銘，旨在為客戶提供專業(yè)又貼心的服務(wù)，我想，也許正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們才收獲了大批客戶的好評(píng)吧。

坐2天火車趕到內(nèi)蒙，解決客戶緊急報(bào)修

我一直覺得，售后和客戶之間是一種雙向奔赴的關(guān)系。售后部門有一個(gè)很難忘的故事，記得有一年冬天，我們接到了一位內(nèi)蒙古巴彥淖爾市磴口縣的客戶來電，他說3D打印機(jī)突然無法正常運(yùn)作了，但當(dāng)時(shí)他有一個(gè)非常緊急的打印任務(wù)要完成。

我們的售后工程師在電話中排除了常見問題后，毅然決定趕到客戶方，盡快幫助解決問題，由于客戶所處的地區(qū)沒有直達(dá)的火車，最終，在轉(zhuǎn)了2班火車后，售后工程師趕在客戶報(bào)修后的第二天一大早就抵達(dá)客戶公司。

當(dāng)客戶來上班時(shí)，看見等待在門口的志瞳售后工程師時(shí)，他也嚇了一跳，因?yàn)樗矝]想到我們的售后工程師能這么快趕到現(xiàn)場(chǎng)。在問題解決后，客戶還特意致電我們表達(dá)了感謝，在感受到我們的專業(yè)以及貼心服務(wù)后，客戶在后續(xù)采購時(shí)，繼續(xù)選擇了我們志瞳科技。

這個(gè)故事我也經(jīng)常向售后部門的新人提起，期望他們也能延續(xù)志瞳這份“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。

將“日事日畢，日清日高”帶到志瞳科技

正如我前面所說，志瞳有一班以往的老海爾人，我們將從海爾養(yǎng)成的工作作風(fēng)也帶到了志瞳，那就是：日事日畢，日清日高。

日畢指的是要求每一位售后同事在每天上班的第一件事，需要將自己當(dāng)天所有的工作內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)梳理。在每天下班前，進(jìn)行一次驗(yàn)收，檢查哪些任務(wù)已經(jīng)完成，哪些沒有按時(shí)完成，需要延后處理。

日高指當(dāng)天完成的工作必須要比前一天有質(zhì)的提高，制定計(jì)劃時(shí)會(huì)設(shè)定更高的目標(biāo)。這樣的設(shè)定會(huì)讓我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩喑砷L(zhǎng)，提升自我。

對(duì)于沒有按時(shí)完成的任務(wù)，售后人員必須找出原因，究竟是因?yàn)閭€(gè)人的原因，還是團(tuán)體的原因，深刻分析現(xiàn)在的瓶頸在哪里。對(duì)于涉及到跨部門的合作時(shí)，我們也要嘗試著提高部門之間的溝通效率，為同一個(gè)目標(biāo)一起努力。

在加入志瞳的這5年時(shí)間里，我和我的售后部門的伙伴們一直秉持著為客戶解決問題的目標(biāo)，堅(jiān)持以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的態(tài)度，用專業(yè)又貼心的售后服務(wù)，為客戶提供全面的3D打印解決方案。

隨著志瞳不斷地壯大，我們的售后服務(wù)也將越來越成熟和系統(tǒng)化。

編者按：3D打印的發(fā)展離不開人才，現(xiàn)在有越來越多的人跨行業(yè)進(jìn)入到3D打印這個(gè)全新的領(lǐng)域。

今天，我們有機(jī)會(huì)能夠和上海志瞳科技有限公司的售后主管張瑩進(jìn)行對(duì)話，通過她的分享讓我們了解一位3D打印售后工程師的工作常態(tài)。

以下通過自述的方式進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。

大家好，我是來自志瞳科技的張瑩，我們公司的前身是上海非凡士，可能很多業(yè)內(nèi)的小伙伴對(duì)這個(gè)名字更熟悉一些。

上海非凡士可能算是中國(guó)最早引進(jìn)MakerBot以及Formlabs等專業(yè)級(jí)3D打印設(shè)備的分銷商，公司在3D打印行業(yè)有超過10多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2019年，在和Raise3D上海復(fù)志的中國(guó)區(qū)合并后，公司改名為志瞳科技。

17年的售后經(jīng)歷，我把海爾的售后服務(wù)帶進(jìn)了3D打印行業(yè)

加入志瞳前，我在海爾的西安分公司工作了17年，在客戶服務(wù)中心10年，在售后部門7年，累積了豐富的售后與客服經(jīng)驗(yàn)。

在機(jī)緣巧合下，我第一次接觸到了3D打印技術(shù)，正如這個(gè)行業(yè)給工業(yè)制造帶來的驚喜一樣，3D打印也為我穩(wěn)定而平淡的生活帶來了新鮮感。在經(jīng)過一番思想斗爭(zhēng)后，我決定離開工作了17年的海爾，進(jìn)入新的行業(yè)，挑戰(zhàn)自我。

2017年我正式加入當(dāng)時(shí)的西安非凡士也就是現(xiàn)在的志瞳科技售后部門，成為售后主管。在志瞳售后部門，有很多和我一樣來自海爾的伙伴。以前的海爾以高品質(zhì)的服務(wù)聞名，作為曾經(jīng)的員工，那時(shí)我也經(jīng)常收到來自客戶的好評(píng)。

所以，在加入志瞳后，我和售后部門的同事也堅(jiān)持沿用老海爾“用戶至上”的服務(wù)理念以及“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的服務(wù)戰(zhàn)略。自然而然地，志瞳也延續(xù)了海爾那套成熟的、系統(tǒng)化的售后服務(wù)。

用專業(yè)與真誠(chéng)，幫客戶解決燃眉之急

雖說和家電行業(yè)一樣，3D打印接觸的也是機(jī)器，但是作為一種精密的制造設(shè)備，3D打印機(jī)的售后服務(wù)需要更為專業(yè)的產(chǎn)品技能作為支撐，這也是我轉(zhuǎn)行后遇到的最大挑戰(zhàn)。

在我剛開始進(jìn)入志瞳時(shí)，每天都要進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)我們代理產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)、常見問題、維護(hù)技巧等專業(yè)知識(shí)。志瞳代理的產(chǎn)品包括FFF和光固化3D打印機(jī)、三維掃描儀以及各類3D打印耗材，旨在為企業(yè)級(jí)用戶提供全面的3D打印解決方案，幫助他們“將研發(fā)室搬進(jìn)辦公室”。

每一種產(chǎn)品，都有不同的特性，例如：FFF 3D打印機(jī)，最常見的售后問題是噴頭堵塞；光固化3D打印機(jī)，最常見的問題是模型打印失敗；而3D掃描儀出現(xiàn)較多的問題在于客戶的電腦設(shè)置方面。

我們必須要對(duì)產(chǎn)品了如指掌才能幫助客戶解決問題。所以，在平時(shí)的工作中，技能培訓(xùn)也是我們必不可少的一部分。除了產(chǎn)品技能之外，售后服務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)也是十分重要的。

作為售后部門，接受到最多的信息往往是來自客戶的抱怨，在面對(duì)這些抱怨時(shí)，解決客戶的問題是我們的唯一目標(biāo)。所以，志瞳的售后部門一直將“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”作為座右銘，旨在為客戶提供專業(yè)又貼心的服務(wù)，我想，也許正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們才收獲了大批客戶的好評(píng)吧。

坐2天火車趕到內(nèi)蒙，解決客戶緊急報(bào)修

我一直覺得，售后和客戶之間是一種雙向奔赴的關(guān)系。售后部門有一個(gè)很難忘的故事，記得有一年冬天，我們接到了一位內(nèi)蒙古巴彥淖爾市磴口縣的客戶來電，他說3D打印機(jī)突然無法正常運(yùn)作了，但當(dāng)時(shí)他有一個(gè)非常緊急的打印任務(wù)要完成。

我們的售后工程師在電話中排除了常見問題后，毅然決定趕到客戶方，盡快幫助解決問題，由于客戶所處的地區(qū)沒有直達(dá)的火車，最終，在轉(zhuǎn)了2班火車后，售后工程師趕在客戶報(bào)修后的第二天一大早就抵達(dá)客戶公司。

當(dāng)客戶來上班時(shí)，看見等待在門口的志瞳售后工程師時(shí)，他也嚇了一跳，因?yàn)樗矝]想到我們的售后工程師能這么快趕到現(xiàn)場(chǎng)。在問題解決后，客戶還特意致電我們表達(dá)了感謝，在感受到我們的專業(yè)以及貼心服務(wù)后，客戶在后續(xù)采購時(shí)，繼續(xù)選擇了我們志瞳科技。

這個(gè)故事我也經(jīng)常向售后部門的新人提起，期望他們也能延續(xù)志瞳這份“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。

將“日事日畢，日清日高”帶到志瞳科技

正如我前面所說，志瞳有一班以往的老海爾人，我們將從海爾養(yǎng)成的工作作風(fēng)也帶到了志瞳，那就是：日事日畢，日清日高。

日畢指的是要求每一位售后同事在每天上班的第一件事，需要將自己當(dāng)天所有的工作內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)梳理。在每天下班前，進(jìn)行一次驗(yàn)收，檢查哪些任務(wù)已經(jīng)完成，哪些沒有按時(shí)完成，需要延后處理。

日高指當(dāng)天完成的工作必須要比前一天有質(zhì)的提高，制定計(jì)劃時(shí)會(huì)設(shè)定更高的目標(biāo)。這樣的設(shè)定會(huì)讓我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩喑砷L(zhǎng)，提升自我。

對(duì)于沒有按時(shí)完成的任務(wù)，售后人員必須找出原因，究竟是因?yàn)閭€(gè)人的原因，還是團(tuán)體的原因，深刻分析現(xiàn)在的瓶頸在哪里。對(duì)于涉及到跨部門的合作時(shí)，我們也要嘗試著提高部門之間的溝通效率，為同一個(gè)目標(biāo)一起努力。

在加入志瞳的這5年時(shí)間里，我和我的售后部門的伙伴們一直秉持著為客戶解決問題的目標(biāo)，堅(jiān)持以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的態(tài)度，用專業(yè)又貼心的售后服務(wù)，為客戶提供全面的3D打印解決方案。

隨著志瞳不斷地壯大，我們的售后服務(wù)也將越來越成熟和系統(tǒng)化。